Otto AI, s. r. o.
Účinné od 1. října 2026 · Verze 1.1
Toto je překlad. Právně závazné je znění ve slovenštině.
1. Kdo jsme
Správcem je Otto AI, s. r. o., se sídlem Veľká okružná 17, 010 01 Žilina, IČO: 57 769 354, DIČ: 2123095227, IČ DPH: SK2123095227, e-mail: podpora@ottoai.sk (dále jen „my“ nebo „Otto“).
Tyto zásady popisují, jak zpracováváme osobní údaje v případech, kdy vystupujeme jako správce.
2. Dvě role Otta
- Správce: u údajů popsaných v těchto zásadách, tedy u údajů klientů (uživatelů, kteří se zaregistrují a používají Službu) a návštěvníků našeho webu ottoai.sk.
- Zpracovatel: u osobních údajů návštěvníků webových stránek klienta, které zpracováváme jménem klienta při provozu chatu. Toto zpracování upravuje Smlouva o zpracování osobních údajů (DPA), nikoli tyto zásady.
3. Jaké údaje zpracováváme (jako správce)
- Registrační údaje a údaje o účtu: jméno a příjmení, e-mail, název firmy, IČO, přihlašovací údaje.
- Fakturační a platební údaje: fakturační údaje a údaje o platbách (platby zpracovává poskytovatel platební brány Stripe; s úplnými údaji o kartě nepracujeme).
- Komunikační údaje: obsah komunikace s naší podporou.
- Technické údaje o návštěvě webu: IP adresa, typ prohlížeče, soubory cookies (podle Zásad používání cookies).
- Údaje z telefonické komunikace: pokud zavoláte na naši zákaznickou linku, zpracováváme vaše telefonní číslo, datum a čas hovoru, zvolenou položku hlasového menu a údaj o tom, zda se hovor podařilo přepojit. Hovory nenahráváme a hlasové zprávy neuchováváme.
4. Účely a právní základy zpracování
- Poskytování Služby a splnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR): registrace, provoz účtu, fakturace, podpora.
- Splnění právních povinností (písm. c)): zejména účetní a daňové povinnosti.
- Oprávněný zájem (písm. f)): zabezpečení a zlepšování Služby, ochrana před zneužitím, přímá komunikace s klienty o Službě. Patří sem také vyřízení telefonického podnětu a zpětné zavolání, pokud jsme hovor nestihli přijmout, a ochrana linky před zneužitím, včetně blokování čísel, která ji opakovaně zatěžují.
- Souhlas (písm. a)): tam, kde je potřebný. Jde zejména o měření návštěvnosti webu ottoai.sk přes Google Analytics 4, které zapneme až po vašem souhlasu a které můžete kdykoli odvolat v patičce webu, a o případná marketingová sdělení.
5. Příjemci a zpracovatelé
Osobní údaje zpřístupňujeme pouze v nezbytném rozsahu poskytovatelům, kteří nám pomáhají provozovat Službu, zejména:
- Stripe: zpracování plateb,
- Contabo GmbH (Německo, EU): hosting infrastruktury,
- Twilio Inc. (USA): provoz hlasového menu a přepojování hovorů na naší zákaznické lince,
- DIDWW Ireland Limited (Irsko, EU): poskytovatel telefonního čísla a připojení k telefonní síti,
- Google Ireland Limited (Irsko, EU): měření návštěvnosti webu ottoai.sk (Google Analytics 4), a to pouze pokud jste k tomu dali souhlas.
Při provozu samotného chatu pro klienta využíváme další subzpracovatele uvedené v seznamu na ottoai.sk (týká se údajů zpracovávaných v roli zpracovatele, viz DPA).
6. Předávání do třetích zemí
Údaje klientů a návštěvníků našeho webu zpracováváme primárně v rámci EU. Pokud by v konkrétním případě docházelo k předávání mimo EU/EHP, zajistíme pro ně vhodné záruky podle čl. 46 GDPR (např. Standardní smluvní doložky nebo rámec EU-US Data Privacy Framework).
Při měření návštěvnosti (Google Analytics 4) je smluvní stranou Google Ireland Limited v EU; Google může údaje zpracovávat i na serverech v USA. Toto předávání je kryto rámcem EU-US Data Privacy Framework, do kterého je Google zapsán, a Standardními smluvními doložkami. Měření probíhá pouze s vaším souhlasem.
7. Doba uchovávání
Osobní údaje uchováváme po dobu trvání smluvního vztahu a následně po dobu vyžadovanou právními předpisy (zejména účetní doklady), případně po dobu potřebnou k ochraně našich oprávněných zájmů. Údaje zpracovávané v roli zpracovatele se uchovávají podle DPA (nejdéle 24 měsíců, případně kratší dobu na žádost). Záznamy o telefonických hovorech (telefonní číslo, čas hovoru a zvolená položka menu) uchováváme 24 měsíců; telefonní čísla zařazená mezi blokovaná uchováváme, dokud blokování trvá. Doklad o udělení souhlasu s obchodními podmínkami a se zpracováním osobních údajů při založení účtu (e-mail, verze dokumentů, IP adresa a čas) uchováváme na základě našeho oprávněného zájmu prokázat uzavření smlouvy, a to i po zrušení účtu, nejdéle 4 roky od zrušení.
8. Zabezpečení údajů
Přijímáme vhodná technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů, zejména šifrovaný přenos (HTTPS/TLS), šifrování osobních údajů, řízení přístupu a pravidelné zálohování.
9. Vaše práva
Jako subjekt údajů máte právo na přístup k údajům, na jejich opravu, výmaz, omezení zpracování a přenositelnost, dále právo vznést námitku a právo odvolat souhlas. Svá práva můžete uplatnit na adrese podpora@ottoai.sk.
10. Dozorový úřad
Máte právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů Slovenské republiky (Hraničná 12, 820 07 Bratislava, dataprotection.gov.sk).
11. Cookies
Používání souborů cookies upravují samostatné Zásady používání cookies.
12. Změny zásad
Tyto zásady můžeme aktualizovat; aktuální verze je vždy zveřejněna na ottoai.sk. Podstatné změny oznámíme předem.