Otto AI, s. r. o.
Účinné od 1. října 2026 · Verze 1.1
Toto je překlad. Právně závazné je znění ve slovenštině.
Článek 1 - Úvodní ustanovení a vymezení pojmů
1.1Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti mezi poskytovatelem a klientem při poskytování a používání služby Otto.
1.2Poskytovatel: Otto AI, s. r. o., se sídlem Veľká okružná 17, 010 01 Žilina, IČO: 57 769 354, DIČ: 2123095227, IČ DPH: SK2123095227, zapsaná v obchodním rejstříku Okresního soudu Žilina, oddíl Sro, vložka č. 92012/L (dále jen „Poskytovatel“ nebo „Otto“).
1.3Klient: podnikatel, tedy právnická osoba nebo fyzická osoba podnikatel (OSVČ), který používá Službu pro účely své podnikatelské činnosti (dále jen „Klient“).
1.4Tyto VOP se vztahují výhradně na vztahy mezi podnikateli (B2B). Klient uzavřením smlouvy potvrzuje, že jedná v rámci své podnikatelské činnosti a že Službu nevyužívá jako spotřebitel; ustanovení právních předpisů na ochranu spotřebitele se na tento vztah nepoužijí.
1.5Vymezení pojmů:
- Služba: softwarová služba (SaaS) Otto podle čl. 2.
- Widget: chatovací okno Otto vkládané na webové stránky Klienta.
- Účet: uživatelský účet Klienta v administraci Služby.
- Katalog / Feed: produktové a obsahové údaje webových stránek Klienta, které Otto zpracovává.
- Konverzace: komunikace mezi Widgetem a Koncovým zákazníkem.
- Koncový zákazník: návštěvník webových stránek Klienta.
- Předplatné: opakovaná platba za používání Služby.
- Zkušební doba: bezplatné vyzkoušení Služby podle čl. 4.
- Ceník: aktuální ceník zveřejněný na ottoai.sk.
Článek 2 - Předmět a popis Služby
2.1Otto je softwarová služba poskytovaná na dálku, která ve formě AI prodejního asistenta komunikuje s Koncovými zákazníky na webových stránkách Klienta. Widget se na stránky Klienta vkládá jednoduchým vložením poskytnutého kódu (script).
2.2Služba zejména odpovídá na dotazy Koncových zákazníků, radí při výběru produktů, poskytuje informace z Katalogu Klienta a pomáhá s požadavky, jako jsou reklamace či vrácení zboží. Konkrétní rozsah funkcí závisí na zvoleném plánu podle Ceníku.
2.3Asistenční povaha Služby a výstupy AI. Služba využívá umělou inteligenci. Otto má zabudované ochranné mechanismy omezující nepřesnosti (zejména u cen, dostupnosti, slev a termínů dodání). Poskytovatel však nezaručuje úplnou bezchybnost, přesnost ani vhodnost výstupů pro konkrétní účel. Klient bere na vědomí, že za obsah zobrazovaný jeho Koncovým zákazníkům, jakož i za jeho soulad s právními předpisy, odpovídá Klient.
Článek 3 - Registrace a uzavření smlouvy
3.1Smlouva mezi Poskytovatelem a Klientem vzniká elektronicky: Klient se zaregistruje, uvede požadované údaje a zaškrtnutím souhlasu s těmito VOP a se Smlouvou o zpracování osobních údajů potvrdí jejich přijetí. Tímto okamžikem je smlouva uzavřena; nevyžaduje se písemná forma ani podpis.
3.2Klient odpovídá za správnost, úplnost a aktuálnost údajů uvedených při registraci.
3.3Poskytovatel uchovává záznam o přijetí VOP a Smlouvy o zpracování osobních údajů (datum, čas a verze dokumentů).
Článek 4 - Zkušební doba
4.1Poskytovatel umožňuje Klientovi bezplatnou zkušební dobu v délce 7 (sedmi) dnů ode dne registrace.
4.2Zkušební doba nevyžaduje zadání platebních údajů a během ní nedochází k žádné platbě.
4.3Po uplynutí zkušební doby se Služba pozastaví a Klientovi se zobrazí výzva k zakoupení Předplatného. Pro další používání Služby je nutné si aktivně zakoupit Předplatné podle čl. 5.
Článek 5 - Předplatné, ceny a platební podmínky
5.1Používání Služby po zkušební době je podmíněno úhradou měsíčního Předplatného podle aktuálního Ceníku zveřejněného na ottoai.sk.
5.2Předplatné se hradí předem na období jednoho měsíce. Platby se provádějí prostřednictvím platební brány Stripe. Poskytovatel není plátcem DPH, je však registrován k dani jako identifikovaná osoba podle § 7a zákona č. 222/2004 Z. z., o DPH (IČ DPH SK2123095227); ceny uvedené v Ceníku jsou konečné. Při poskytnutí služby osobě povinné k dani registrované k DPH v jiném členském státě EU se uplatní přenesení daňové povinnosti na příjemce.
5.3Předplatné se automaticky obnovuje na další měsíční období, pokud ho Klient nezruší podle čl. 8.
5.4Změna cen. Poskytovatel je oprávněn Ceník měnit. Změnu cen oznámí Klientovi předem, a to e-mailem nebo oznámením v administraci Služby. Nesouhlasí-li Klient se změnou, je oprávněn Předplatné vypovědět podle čl. 8; změna se na něj v takovém případě do konce aktuálního zaplaceného období neuplatní.
5.5V případě prodlení s úhradou je Poskytovatel oprávněn Službu pozastavit.
Článek 6 - Práva a povinnosti Poskytovatele
6.1Poskytovatel se zavazuje zpřístupnit Klientovi Službu v dohodnutém rozsahu, vyvíjet přiměřené úsilí o její dostupnost, poskytovat uživatelskou podporu (e-mailem) a provádět aktualizace Služby.
6.2Poskytovatel je oprávněn dočasně pozastavit nebo omezit Službu z důvodu údržby, bezpečnosti, porušení VOP Klientem nebo neuhrazení Předplatného.
Článek 7 - Práva a povinnosti Klienta
7.1Klient je povinen používat Službu v souladu s těmito VOP a právními předpisy.
7.2Klient odpovídá za správnou instalaci Widgetu na svých webových stránkách a za provoz svých webových stránek.
7.3Klient nesmí Službu zneužívat, zejména ji používat k protiprávním účelům, přetěžovat ji, obcházet její zabezpečení ani provádět její zpětnou analýzu nad rámec povolený právními předpisy.
7.4Klient je povinen chránit přístupové údaje k Účtu a odpovídá za jednání osob, které k němu mají přístup.
7.5Odpovědnost vůči Koncovým zákazníkům. Klient v plném rozsahu odpovídá za plnění svých zákonných povinností vůči svým Koncovým zákazníkům, zejména v oblasti ochrany spotřebitele, vyřizování reklamací, informačních povinností a získávání potřebných souhlasů (včetně souhlasu s cookies na svých webových stránkách). Otto poskytuje pouze nástroj a tyto povinnosti Klienta nepřebírá.
7.6Klient odpovídá za správnost a zákonnost Katalogu a údajů, které Otto zpracovává.
Článek 8 - Trvání a ukončení smlouvy
8.1Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou.
8.2Klient může Předplatné (obnovení smlouvy) kdykoli zrušit. Zrušení je účinné ke konci aktuálního, již zaplaceného měsíčního období; do konce tohoto období Služba běží dál. Již uhrazené Předplatné za probíhající období se nevrací.
8.3Poskytovatel je oprávněn od smlouvy odstoupit nebo Službu ukončit při podstatném porušení VOP Klientem, při neuhrazení Předplatného nebo ze závažných provozních důvodů, a to s přiměřeným oznámením Klientovi.
8.4Po ukončení smlouvy Poskytovatel znemožní přístup ke Službě a s údaji naloží podle Zásad ochrany osobních údajů a Smlouvy o zpracování osobních údajů (výmaz, resp. uchování po dobu nejvýše 24 měsíců nebo dříve na žádost Klienta).
Článek 9 - Obsah a údaje Klienta
9.1Pro účely poskytování Služby Otto zpracovává obsah a údaje Klienta (zejména Katalog/Feed a obsah webových stránek). Klient uděluje Poskytovateli pro tento účel nevýhradní licenci v rozsahu potřebném pro provoz Služby, a to po dobu trvání smlouvy.
9.2Klient prohlašuje, že má k poskytnutému obsahu a údajům potřebná práva.
9.3Obsah a údaje Klienta zůstávají ve vlastnictví Klienta.
Článek 10 - Ochrana osobních údajů
10.1Při provozu Widgetu Otto zpracovává osobní údaje Koncových zákazníků jménem Klienta. Klient je v postavení správce a Poskytovatel v postavení zpracovatele ve smyslu čl. 28 nařízení GDPR. Podmínky tohoto zpracování upravuje Smlouva o zpracování osobních údajů (DPA), která tvoří nedílnou součást smlouvy a kterou Klient přijímá spolu s těmito VOP.
10.2Zpracování osobních údajů samotného Klienta (údaje o účtu) upravují Zásady ochrany osobních údajů.
10.3Aktuální seznam subzpracovatelů je zveřejněn na ottoai.sk.
Článek 11 - Dostupnost Služby a vyloučení záruky výsledku
11.1Poskytovatel vyvíjí přiměřené úsilí o vysokou dostupnost Služby, nezaručuje však její nepřerušovaný provoz a je oprávněn provádět plánovanou údržbu.
11.2Služba má asistenční charakter. Poskytovatel nezaručuje dosažení konkrétního obchodního výsledku (např. nárůstu prodeje) ani bezchybnost výstupů umělé inteligence. Klientovi se doporučuje výstupy Služby kontrolovat.
Článek 12 - Odpovědnost za škodu a její omezení
12.1Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou porušením svých povinností v rozsahu stanoveném právními předpisy, s omezeními podle tohoto článku.
12.2Poskytovatel neodpovídá za nepřímé a následné škody, ušlý zisk, ztrátu dat, ani za škody vzniklé v důsledku výstupů umělé inteligence, které Klient nezkontroloval, ani za obsah zobrazený Koncovým zákazníkům.
12.3Celková souhrnná odpovědnost Poskytovatele vůči Klientovi je omezena do výše Předplatného, které Klient uhradil za posledních 12 měsíců předcházejících vzniku škody.
12.4Omezení odpovědnosti se neuplatní v rozsahu, v jakém to právní předpisy nepřipouštějí (zejména u škody způsobené úmyslně nebo z hrubé nedbalosti).
Článek 13 - Duševní vlastnictví
13.1Veškerá práva ke Službě, softwaru, Widgetu, ochranným prvkům a souvisejícím materiálům náležejí Poskytovateli. Klient nabývá nevýhradní a nepřevoditelné právo používat Službu po dobu trvání smlouvy.
13.2Klient není oprávněn Službu kopírovat, upravovat, provádět její zpětnou analýzu ani z ní vytvářet odvozená díla nad rámec běžného používání Služby.
Článek 14 - Mlčenlivost
14.1Smluvní strany se zavazují zachovávat mlčenlivost o důvěrných informacích druhé strany, o kterých se dozvěděly v souvislosti se smlouvou, a nepoužít je k jinému účelu než k plnění smlouvy.
Článek 15 - Vyšší moc
15.1Žádná ze smluvních stran neodpovídá za nesplnění povinností způsobené okolnostmi vyšší moci (např. výpadky infrastruktury třetích stran, kybernetické útoky, přírodní události).
Článek 16 - Změna VOP
16.1Poskytovatel je oprávněn tyto VOP měnit. Změnu oznámí Klientovi předem, e-mailem nebo oznámením v administraci, nejpozději 15 dnů před nabytím účinnosti. Nesouhlasí-li Klient se změnou, je oprávněn smlouvu vypovědět podle čl. 8.
Článek 17 - Rozhodné právo a řešení sporů
17.1Smlouva a tyto VOP se řídí právním řádem Slovenské republiky.
17.2K řešení sporů jsou příslušné soudy Slovenské republiky.
Článek 18 - Závěrečná ustanovení
18.1Doručování probíhá primárně elektronicky (e-mail, administrace Služby).
18.2Stane-li se některé ustanovení těchto VOP neplatným nebo neúčinným, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti.
18.3Tyto VOP spolu se Smlouvou o zpracování osobních údajů a Ceníkem tvoří úplnou dohodu smluvních stran.
18.4Tyto VOP nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na ottoai.sk.
Kontakt: Otto AI, s. r. o., Veľká okružná 17, 010 01 Žilina, e-mail: podpora@ottoai.sk.