Otto AI, s. r. o.
Účinné od 1. októbra 2026 · Verzia 1.1
1. Kto sme
Prevádzkovateľom je Otto AI, s. r. o., so sídlom Veľká okružná 17, 010 01 Žilina, IČO: 57 769 354, DIČ: 2123095227, IČ DPH: SK2123095227, e-mail: podpora@ottoai.sk (ďalej len „my" alebo „Otto").
Tieto zásady popisujú, ako spracúvame osobné údaje v prípadoch, keď vystupujeme ako prevádzkovateľ.
2. Dve roly Otta
- Prevádzkovateľ – pri údajoch, ktoré popisujú tieto zásady: údaje klientov (používateľov, ktorí si zaregistrujú a používajú Službu) a návštevníkov našej stránky ottoai.sk.
- Sprostredkovateľ – pri osobných údajoch návštevníkov webovej stránky klienta, ktoré spracúvame v mene klienta pri prevádzke chatu. Toto spracúvanie upravuje Zmluva o spracúvaní osobných údajov (DPA), nie tieto zásady.
3. Aké údaje spracúvame (ako prevádzkovateľ)
- Registračné a účtové údaje: meno a priezvisko, e-mail, názov firmy, IČO, prihlasovacie údaje.
- Fakturačné a platobné údaje: fakturačné údaje a údaje o platbách (platby spracúva poskytovateľ platobnej brány Stripe; my nepracujeme s úplnými údajmi o karte).
- Komunikačné údaje: obsah komunikácie s našou podporou.
- Technické údaje o návšteve stránky: IP adresa, typ prehliadača, súbory cookies (podľa Zásad používania cookies).
- Údaje z telefonickej komunikácie: ak zavoláte na našu zákaznícku linku, spracúvame vaše telefónne číslo, dátum a čas hovoru, zvolenú položku hlasového menu a údaj o tom, či sa hovor podarilo prepojiť. Hovory nenahrávame a hlasové odkazy neuchovávame.
4. Účely a právne základy spracúvania
- Poskytovanie Služby a plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b GDPR) – registrácia, prevádzka účtu, fakturácia, podpora.
- Plnenie zákonných povinností (písm. c) – najmä účtovné a daňové povinnosti.
- Oprávnený záujem (písm. f) – zabezpečenie a zlepšovanie Služby, ochrana pred zneužitím, priama komunikácia s klientmi o Službe. Patrí sem aj vybavenie telefonického podnetu a spätné zavolanie, ak sme hovor nestihli prijať, a ochrana linky pred zneužitím vrátane blokovania čísel, ktoré ju opakovane zaťažujú.
- Súhlas (písm. a) – tam, kde je potrebný. Ide najmä o meranie návštevnosti stránky ottoai.sk cez Google Analytics 4, ktoré zapneme až po vašom súhlase a ktoré môžete kedykoľvek odvolať v pätičke stránky, a o prípadné marketingové oznámenia.
5. Príjemcovia a sprostredkovatelia
Osobné údaje sprístupňujeme len v nevyhnutnom rozsahu poskytovateľom, ktorí nám pomáhajú prevádzkovať Službu, najmä:
- Stripe – spracovanie platieb,
- Contabo GmbH (Nemecko, EÚ) – hosting infraštruktúry,
- Twilio Inc. (USA) – prevádzka hlasového menu a prepájanie hovorov na našej zákazníckej linke,
- DIDWW Ireland Limited (Írsko, EÚ) – poskytovateľ telefónneho čísla a pripojenia do telefónnej siete,
- Google Ireland Limited (Írsko, EÚ) – meranie návštevnosti stránky ottoai.sk (Google Analytics 4), a to len ak ste na to dali súhlas.
Pri prevádzke samotného chatu pre klienta využívame ďalších sub-sprostredkovateľov uvedených v zozname na ottoai.sk (týka sa údajov spracúvaných v role sprostredkovateľa – viď DPA).
6. Prenos do tretích krajín
Údaje klientov a návštevníkov našej stránky spracúvame primárne v rámci EÚ. Ak by v konkrétnom prípade dochádzalo k prenosu mimo EÚ/EHP, zabezpečíme ho vhodnými zárukami podľa čl. 46 GDPR (napr. Štandardné zmluvné doložky alebo rámec EU-US Data Privacy Framework).
Pri meraní návštevnosti (Google Analytics 4) je zmluvnou stranou Google Ireland Limited v EÚ; Google môže údaje spracúvať aj na serveroch v USA. Tento prenos je krytý rámcom EU-US Data Privacy Framework, do ktorého je Google zapísaný, a Štandardnými zmluvnými doložkami. Meranie prebieha len s vaším súhlasom.
7. Doba uchovávania
Osobné údaje uchovávame po dobu trvania zmluvného vzťahu a následne po dobu vyžadovanú právnymi predpismi (najmä účtovné doklady), prípadne po dobu potrebnú na ochranu našich oprávnených záujmov. Údaje spracúvané v role sprostredkovateľa sa uchovávajú podľa DPA (najviac 24 mesiacov, resp. skôr na žiadosť). Záznamy o telefonických hovoroch (telefónne číslo, čas hovoru a zvolená položka menu) uchovávame 24 mesiacov; telefónne čísla zaradené medzi blokované uchovávame, kým blokovanie trvá. Doklad o udelení súhlasu s obchodnými podmienkami a so spracúvaním osobných údajov pri založení účtu (e-mail, verzia dokumentov, IP adresa a čas) uchovávame na základe nášho oprávneného záujmu preukázať uzavretie zmluvy, a to aj po zrušení účtu, najdlhšie 4 roky od zrušenia.
8. Zabezpečenie údajov
Prijímame primerané technicko-organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov, najmä šifrovaný prenos (HTTPS/TLS), šifrovanie osobných údajov, riadenie prístupu a pravidelné zálohovanie.
9. Vaše práva
Ako dotknutá osoba máte právo na prístup k údajom, ich opravu, výmaz, obmedzenie spracúvania, prenosnosť, právo namietať a právo odvolať súhlas. Práva si môžete uplatniť na podpora@ottoai.sk.
10. Dozorný orgán
Máte právo podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky (Hraničná 12, 820 07 Bratislava, dataprotection.gov.sk).
11. Cookies
Používanie súborov cookies upravujú samostatné Zásady používania cookies.
12. Zmeny zásad
Tieto zásady môžeme aktualizovať; aktuálna verzia je vždy zverejnená na ottoai.sk. Podstatné zmeny oznámime vopred.