Otto AI, s. r. o.
Účinné od 1. októbra 2026 · Verzia 1.1
Článok 1 - Úvodné ustanovenia a vymedzenie pojmov
1.1Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP") upravujú práva a povinnosti medzi poskytovateľom a klientom pri poskytovaní a používaní služby Otto.
1.2Poskytovateľ: Otto AI, s. r. o., so sídlom Veľká okružná 17, 010 01 Žilina, IČO: 57 769 354, DIČ: 2123095227, IČ DPH: SK2123095227, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel Sro, vložka č. 92012/L (ďalej len „Poskytovateľ" alebo „Otto").
1.3Klient: podnikateľ – právnická osoba alebo fyzická osoba – podnikateľ (SZČO), ktorý používa Službu na účely svojej podnikateľskej činnosti (ďalej len „Klient").
1.4Tieto VOP sa vzťahujú výlučne na vzťahy medzi podnikateľmi (B2B). Klient uzavretím zmluvy potvrdzuje, že koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti a že Službu nevyužíva ako spotrebiteľ; ustanovenia právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa sa na tento vzťah neuplatňujú.
1.5Vymedzenie pojmov:
- Služba – softvérová služba (SaaS) Otto podľa čl. 2.
- Widget – chatovacie okno Otto vkladané na webovú stránku Klienta.
- Účet – používateľský účet Klienta v administrácii Služby.
- Katalóg / Feed – produktové a obsahové údaje webovej stránky Klienta, ktoré Otto spracúva.
- Konverzácia – komunikácia medzi Widgetom a Koncovým zákazníkom.
- Koncový zákazník – návštevník webovej stránky Klienta.
- Predplatné – opakovaná platba za používanie Služby.
- Skúšobné obdobie – bezplatné vyskúšanie Služby podľa čl. 4.
- Cenník – aktuálny cenník zverejnený na ottoai.sk.
Článok 2 - Predmet a opis Služby
2.1Otto je softvérová služba poskytovaná na diaľku, ktorá vo forme AI predajného asistenta komunikuje s Koncovými zákazníkmi na webovej stránke Klienta. Widget sa na stránku Klienta vkladá jednoduchým vložením poskytnutého kódu (script).
2.2Služba najmä odpovedá na otázky Koncových zákazníkov, radí pri výbere produktov, poskytuje informácie z Katalógu Klienta a pomáha pri podnetoch ako reklamácie či vrátenie tovaru. Konkrétny rozsah funkcií závisí od zvoleného programu podľa Cenníka.
2.3Asistenčná povaha Služby a AI výstupy. Služba využíva umelú inteligenciu. Otto má zabudované ochranné mechanizmy obmedzujúce nepresnosti (najmä pri cenách, dostupnosti, zľavách a termínoch dodania). Poskytovateľ však nezaručuje úplnú bezchybnosť, presnosť ani vhodnosť výstupov pre konkrétny účel. Klient berie na vedomie, že za obsah zobrazovaný jeho Koncovým zákazníkom, ako aj za jeho súlad s právnymi predpismi, zodpovedá Klient.
Článok 3 - Registrácia a uzavretie zmluvy
3.1Zmluva medzi Poskytovateľom a Klientom vzniká elektronicky: Klient sa zaregistruje, uvedie požadované údaje a zaškrtnutím súhlasu s týmito VOP a so Zmluvou o spracúvaní osobných údajov potvrdí ich akceptáciu. Týmto okamihom je zmluva uzavretá; nevyžaduje sa písomná forma ani podpis.
3.2Klient zodpovedá za správnosť, úplnosť a aktuálnosť údajov uvedených pri registrácii.
3.3Poskytovateľ uchováva záznam o akceptácii VOP a Zmluvy o spracúvaní osobných údajov (dátum, čas a verzia dokumentov).
Článok 4 - Skúšobné obdobie
4.1Poskytovateľ umožňuje Klientovi bezplatné skúšobné obdobie v trvaní 7 (siedmich) dní odo dňa registrácie.
4.2Skúšobné obdobie nevyžaduje zadanie platobných údajov a počas neho nedochádza k žiadnej platbe.
4.3Po uplynutí skúšobného obdobia sa Služba pozastaví a Klientovi sa zobrazí výzva na zakúpenie Predplatného. Pre ďalšie používanie Služby je potrebné aktívne si zakúpiť Predplatné podľa čl. 5.
Článok 5 - Predplatné, ceny a platobné podmienky
5.1Používanie Služby po skúšobnom období je podmienené úhradou mesačného Predplatného podľa aktuálneho Cenníka zverejneného na ottoai.sk.
5.2Predplatné sa hradí vopred na obdobie jedného mesiaca. Platby sa realizujú prostredníctvom platobnej brány Stripe. Poskytovateľ nie je platiteľom DPH, je však registrovaný pre daň ako identifikovaná osoba podľa § 7a zákona č. 222/2004 Z. z. o DPH (IČ DPH SK2123095227); ceny uvedené v Cenníku sú konečné. Pri poskytnutí služby zdaniteľnej osobe registrovanej pre DPH v inom členskom štáte EÚ sa uplatní prenesenie daňovej povinnosti na príjemcu.
5.3Predplatné sa automaticky obnovuje na ďalšie mesačné obdobie, ak ho Klient nezruší podľa čl. 8.
5.4Zmena cien. Poskytovateľ je oprávnený Cenník meniť. Zmenu cien oznámi Klientovi vopred, a to e-mailom alebo oznámením v administrácii Služby. Ak Klient so zmenou nesúhlasí, je oprávnený Predplatné vypovedať podľa čl. 8; zmena sa naňho v takom prípade neuplatní do konca aktuálneho zaplateného obdobia.
5.5V prípade omeškania s úhradou je Poskytovateľ oprávnený Službu pozastaviť.
Článok 6 - Práva a povinnosti Poskytovateľa
6.1Poskytovateľ sa zaväzuje sprístupniť Klientovi Službu v dohodnutom rozsahu, vyvíjať primerané úsilie o jej dostupnosť, poskytovať používateľskú podporu (e-mailom) a vykonávať aktualizácie Služby.
6.2Poskytovateľ je oprávnený dočasne pozastaviť alebo obmedziť Službu z dôvodu údržby, bezpečnosti, porušenia VOP Klientom alebo neuhradenia Predplatného.
Článok 7 - Práva a povinnosti Klienta
7.1Klient je povinný používať Službu v súlade s týmito VOP a právnymi predpismi.
7.2Klient zodpovedá za správnu inštaláciu Widgetu na svojej webovej stránke a za prevádzku svojej webovej stránky.
7.3Klient nesmie Službu zneužívať, najmä ju používať na protiprávne účely, preťažovať ju, obchádzať jej zabezpečenie ani ju spätne analyzovať nad rámec povolený právnymi predpismi.
7.4Klient je povinný chrániť prístupové údaje k Účtu a zodpovedá za konanie osôb, ktoré k nemu majú prístup.
7.5Zodpovednosť voči Koncovým zákazníkom. Klient v plnom rozsahu zodpovedá za plnenie svojich zákonných povinností voči svojim Koncovým zákazníkom, najmä v oblasti ochrany spotrebiteľa, vybavovania reklamácií, informačných povinností a získavania potrebných súhlasov (vrátane súhlasu s cookies na svojej stránke). Otto poskytuje iba nástroj a tieto povinnosti Klienta nepreberá.
7.6Klient zodpovedá za správnosť a zákonnosť Katalógu a údajov, ktoré Otto spracúva.
Článok 8 - Trvanie a ukončenie zmluvy
8.1Zmluva sa uzatvára na dobu neurčitú.
8.2Klient môže Predplatné (obnovenie zmluvy) kedykoľvek zrušiť. Zrušenie je účinné ku koncu aktuálneho, už zaplateného mesačného obdobia; do konca tohto obdobia Služba beží ďalej. Už uhradené Predplatné za prebiehajúce obdobie sa nevracia.
8.3Poskytovateľ je oprávnený od zmluvy odstúpiť alebo Službu ukončiť pri podstatnom porušení VOP Klientom, pri neuhradení Predplatného alebo zo závažných prevádzkových dôvodov, a to s primeraným oznámením Klientovi.
8.4Po ukončení zmluvy Poskytovateľ znemožní prístup k Službe a s údajmi naloží podľa Zásad ochrany osobných údajov a Zmluvy o spracúvaní osobných údajov (vymazanie, resp. uchovanie po dobu najviac 24 mesiacov alebo skôr na žiadosť Klienta).
Článok 9 - Obsah a údaje Klienta
9.1Na účely poskytovania Služby Otto spracúva obsah a údaje Klienta (najmä Katalóg/Feed a obsah webovej stránky). Klient udeľuje Poskytovateľovi na tento účel nevýhradnú licenciu v rozsahu potrebnom na prevádzku Služby, počas trvania zmluvy.
9.2Klient vyhlasuje, že má k poskytnutému obsahu a údajom potrebné práva.
9.3Obsah a údaje Klienta zostávajú vlastníctvom Klienta.
Článok 10 - Ochrana osobných údajov
10.1Pri prevádzke Widgetu Otto spracúva osobné údaje Koncových zákazníkov v mene Klienta. Klient je v postavení prevádzkovateľa a Poskytovateľ v postavení sprostredkovateľa v zmysle čl. 28 Nariadenia GDPR. Podmienky tohto spracúvania upravuje Zmluva o spracúvaní osobných údajov (DPA), ktorá tvorí neoddeliteľnú súčasť zmluvy a Klient ju akceptuje spolu s týmito VOP.
10.2Spracúvanie osobných údajov samotného Klienta (údaje účtu) upravujú Zásady ochrany osobných údajov.
10.3Aktuálny zoznam sub-sprostredkovateľov je zverejnený na ottoai.sk.
Článok 11 - Dostupnosť Služby a vylúčenie záruky výsledku
11.1Poskytovateľ vyvíja primerané úsilie o vysokú dostupnosť Služby, negarantuje však jej neprerušovanú prevádzku a je oprávnený vykonávať plánovanú údržbu.
11.2Služba má asistenčný charakter. Poskytovateľ nezaručuje dosiahnutie konkrétneho obchodného výsledku (napr. nárast predaja) ani bezchybnosť výstupov umelej inteligencie. Klientovi sa odporúča výstupy Služby kontrolovať.
Článok 12 - Zodpovednosť za škodu a jej obmedzenie
12.1Poskytovateľ zodpovedá za škodu spôsobenú porušením svojich povinností v rozsahu ustanovenom právnymi predpismi, s obmedzeniami podľa tohto článku.
12.2Poskytovateľ nezodpovedá za nepriame a následné škody, ušlý zisk, stratu údajov, ani za škody vzniknuté v dôsledku výstupov umelej inteligencie, ktoré Klient nekontroloval, ani za obsah zobrazený Koncovým zákazníkom.
12.3Celková súhrnná zodpovednosť Poskytovateľa voči Klientovi je obmedzená do výšky Predplatného, ktoré Klient uhradil za posledných 12 mesiacov predchádzajúcich vzniku škody.
12.4Obmedzenia zodpovednosti sa neuplatnia v rozsahu, v akom to právne predpisy nepripúšťajú (najmä pri škode spôsobenej úmyselne alebo z hrubej nedbanlivosti).
Článok 13 - Duševné vlastníctvo
13.1Všetky práva k Službe, softvéru, Widgetu, ochranným prvkom a súvisiacim materiálom patria Poskytovateľovi. Klient nadobúda nevýhradné a neprevoditeľné právo používať Službu počas trvania zmluvy.
13.2Klient nie je oprávnený Službu kopírovať, upravovať, spätne analyzovať ani z nej vytvárať odvodené diela nad rámec bežného používania Služby.
Článok 14 - Mlčanlivosť
14.1Zmluvné strany sa zaväzujú zachovávať mlčanlivosť o dôverných informáciách druhej strany, o ktorých sa dozvedeli v súvislosti so zmluvou, a nepoužiť ich na iný účel než plnenie zmluvy.
Článok 15 - Vyššia moc
15.1Žiadna zo zmluvných strán nezodpovedá za nesplnenie povinností spôsobené okolnosťami vyššej moci (napr. výpadky infraštruktúry tretích strán, kybernetické útoky, prírodné udalosti).
Článok 16 - Zmena VOP
16.1Poskytovateľ je oprávnený tieto VOP meniť. Zmenu oznámi Klientovi vopred, e-mailom alebo oznámením v administrácii, najneskôr 15 dní pred nadobudnutím účinnosti. Ak Klient so zmenou nesúhlasí, je oprávnený zmluvu vypovedať podľa čl. 8.
Článok 17 - Rozhodné právo a riešenie sporov
17.1Zmluva a tieto VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
17.2Na riešenie sporov sú príslušné súdy Slovenskej republiky.
Článok 18 - Záverečné ustanovenia
18.1Doručovanie prebieha primárne elektronicky (e-mail, administrácia Služby).
18.2Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným alebo neúčinným, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti.
18.3Tieto VOP spolu so Zmluvou o spracúvaní osobných údajov a Cenníkom tvoria úplnú dohodu zmluvných strán.
18.4Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na ottoai.sk.
Kontakt: Otto AI, s. r. o., Veľká okružná 17, 010 01 Žilina, e-mail: podpora@ottoai.sk.